La méthode Six Sigma : améliorer la qualité et réduire les défauts
Le Six Sigma est une approche systématique et structurée pour l’amélioration continue des processus, visant à réduire les coûts et accroître la satisfaction des clients. Initialement développée par Motorola dans les années 1980, cette méthode s’appuie sur l’application de techniques statistiques et un «cycle DMAIC» (Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer, Contrôler). Découvrons ensemble les grands principes de la démarche Six Sigma et ses applications possibles dans divers domaines. Principe et objectifs du Six Sigma Le Six Sigma se base sur deux éléments clés : la maîtrise de la variabilité et la satisfaction client. En d’autres termes, il s’agit de minimiser les aléas et les erreurs dans les processus de production ou de service et de bien répondre aux exigences de ceux qui utilisent les produits ou services en question. Pour ce faire, l’approche Six Sigma œuvre en faveur de : L’amélioration continue des performances : en mettant le doigt sur les défauts, causes de non-qualité et insatisfactions, elle permet d’identifier les leviers sur lesquels agir pour…