Definition

Le terme omnicanal qualifie une stratégie où tous les canaux existants sont utilisés aussi bien dans la communication et la distribution que la vente. Ils sont interconnectés et interagissent entre eux pour s’adapter au comportement du consommateur. L’omnicanalité : le multicanal amélioré Le multicanal implique l’utilisation de plusieurs canaux, tandis que la stratégie omnicanale les mobilise tous en même temps et les fait travailler de concert. Site web, boutiques physiques, plateforme téléphonique, médias traditionnels et réseaux sociaux : elle assure une cohérence sur tous les supports. L’expérience de marque est alors la même, indépendamment du canal utilisé par le consommateur. Ici, on s’intéresse à l’expérience client dans sa globalité et sur tous les canaux, et non pas à l’expérience individuelle du consommateur sur différents canaux. L’objectif est de sensibiliser le consommateur et de l’accompagner tout le long de son parcours. Si la stratégie omnicanale varie en fonction de la marque, de sa taille ou de sa façon de vendre, certains points reviennent pour tout type…

Le PRM est un concept moins connu, moins identifié et plus récent que le CRM. Grâce à lui, il est possible d’obtenir des informations sur les prospects. Qu’est-ce que le PRM et quels sont ses objectifs ? Définition de PRM L’acronyme PRM signifie « Prospect Relationship Management ». Il désigne la gestion de la relation…

De son nom anglais Cost Per Mille, le CPM est le principal mode de facturation d’espaces publicitaires. Souvent remplacé par la notion de CPMV, c’est le mode de rémunération publicitaire le plus prisé sur le net. Découvrez ici ce que c’est que le CPM, sa définition et ce à quoi il sert. Définition du CPM…

Offrir une expérience inoubliable en rendant plus simple le processus d’achat de produits est l’objectif ultime des agences de voyage. Ainsi, les agences de voyage en ligne ou OTA rivalisent de d’ingéniosité. Qu’est-ce qu’une OTA ? Quels sont ses avantages et ses inconvénients ? Découvrez ici tout ce qu’il y a à savoir sur ces…

Positionner une entreprise ou une marque dans l’esprit de ses clients passe par son slogan publicitaire ou sa baseline. Le choix de la baseline s’avère être très important, car il influence les potentiels clients. Comme le logo, le nom de la marque et autres signes, la baseline fait partie intégrante de la personnalité de l’entreprise.

Le sponsoring, parfois appelé parrainage, consiste en une aide matérielle ou financière apportée par un sponsor à un tiers, en échange de visibilité ou de publicité. Dans son essence, il s’agit d’un échange de moyens financiers ou autres contre des services. Le sponsoring : une relation gagnant-gagnant Le sponsor apporte son aide à un tiers,…

Aujourd’hui, quasiment tous les entrepreneurs de France appliquent les bases indispensables du merchandising. Cette pratique est le sur mesure de l’industrialisation de la vente, de la commercialisation, du « vendre mieux et vendre plus ses produits ». Rentabilité, hausse des achats, il présente de nombreux avantages lorsqu’il est bien maîtrisé. Découvrez ici tout ce qu’il…

Le taux d’engagement d’une communauté est une donnée hautement importante en marketing d’influence. Malheureusement, on en entend parler sans réellement en connaître la portée. Cette « information » aux diverses applications est d’une importance capitale aussi bien pour les marques que pour les influenceurs. Découvrez ici tout ce qu’il y a à savoir sur le…

POEM est un acronyme anglais qui désigne les différents types d’expositions médias dont peuvent bénéficier les marques auprès des consommateurs. Cette expression apparaît en 2009 dans un blog américain. Que veut dire POEM ? Découvrez ici tout ce qu’il y a à savoir sur le sigle. Que veut dire le terme POEM ? POEM est…

Dans le but d’augmenter son chiffre d’affaires, une société peut utiliser diverses stratégies de vente. Parmi l’une de ces stratégies figure le cross selling, une méthode très utilisée dans le domaine du e-commerce. Elle permet l’augmentation du montant du panier moyen en poussant à l’acquisition de produits complémentaires. Découvrez ici tout ce qu’il y a…