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Une entreprise qui connait bien ses clients peut pérenniser sa relation commerciale tout en assurant ses bénéfices. Pour ce faire, elle peut avoir recours à un CRM, un acronyme anglais dont la définition française englobe les solutions de Gestion de la Relation Client. Définition Le CRM (Customer Relationship Management) se définit comme une stratégie qui permet aux entreprises d’améliorer la gestion des relations et interactions qui existent entre elles et leurs clients. Ce système peut être utilisé autant pour les consommateurs qui ont déjà étés fidélisés, que pour les prospects à convaincre. Par ailleurs, il va bien plus loin, puisqu’il permet aussi aux sociétés de rationaliser leurs processus et d’améliorer leurs techniques de vente. Ce qui par incidence va augmenter leur rentabilité et leurs profits. Avantages du CRM Au fil du temps, le CRM s’est défait de l’image d’outil de vente et de marketing qu’on lui a attribué. Aujourd’hui, ce puissant outil peut aussi servir à une équipe de vente, pour mieux observer et rediriger…

Pour affirmer son image et permettre à son public de la reconnaître sur de la publicité, une entreprise doit cultiver son brand content. Quelle est la définition de ce terme et comment l’appliquer à votre stratégie marketing ? Nous vous donnons toutes les informations indispensables pour bien comprendre cette notion. La définition Le brand content…

Le mot corporate nous vient du latin « corporatus » dont la définition en français fait référence à la « formation dans un corps ». Au fil du temps, le terme en est venu à désigner un groupe de deux ou plusieurs personnes qui peuvent être considérées comme une seule entité. Explications. Définition de corporate Le terme…

Le secteur commercial fait intervenir de nombreux acteurs dont les rôles et les capacités diffèrent. Par définition, le terme B2B désigne une interaction entre deux acteurs qui peuvent avoir le même profil sur le marché à quelques différences près. Qu’est-ce que le B2B ? Le B2B ou B to B désigne une relation de Business…

Par définition, l’acronyme anglais Key Performance Indicator (KPI) désigne l’ensemble des indicateurs clés de performance (ICP) en français. C’est un terme qui nous vient du marketing et qui permet de mesurer l’efficacité de vos actions afin de mieux guider vos décisions. Explications. KPI : définition Les KPI sont des éléments de mesure qui sont mis…

De nos jours, les consommateurs sont très pointilleux sur la réactivité des entreprises qu’ils placent comme un critère de définition d’un bon prestataire. Pour s’améliorer sur ce point, bon nombre de business ont opté pour la solution du chatbot qui leur permet d’accueillir les prospects avant qu’ils n’aient droit à une assistance plus personnalisée. Voyons…

Une définition au retail en quelques mots : le terme désigne le dernier maillon de la chaîne de distribution. Il s’agit de la relation commerciale qui lie une entreprise ou un vendeur au consommateur final. Un vendeur pour les petites commandes Contrairement à un grossiste ou un fabricant qui vend ses produits en gros, le…

Par définition, une newsletter est un courrier électronique qui contient des informations le plus souvent de type actualités, adressé à des clients ou des prospects. Sa mise en place nécessite des prérequis que nous vous proposons de découvrir ici. Définition d’une newsletter Le mot newsletter regroupe les mots « news », qui se rapporte à…

Dans le but d’optimiser son fonctionnement, une entreprise peut être amenée à observer les meilleurs de son domaine, afin d’adapter leurs méthodes en interne. C’est la définition que l’on fait du benchmarking, une pratique qui est à manier avec précaution pour obtenir les résultats souhaités. Définition du benchmarking Le terme benchmarking est une technique de…

Par opposition à la politique de pénétration, la définition de la politique d’écrémage consiste en la fourniture d’un service à des prix très élevés pour s’installer sur un marché. Gros plan sur une stratégie qui implique de dominer la concurrence avec des services aux tarifs premium. En quoi consiste la politique d’écrémage ? Comme dans…