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Qu’est-ce qu’un CRM ?
Une entreprise qui connait bien ses clients peut pérenniser sa relation commerciale tout en assurant ses bénéfices. Pour ce faire, elle peut avoir recours à un CRM, un acronyme anglais dont la définition française englobe les solutions de Gestion de la Relation Client. Définition Le CRM (Customer Relationship Management) se définit comme une stratégie qui permet aux entreprises d’améliorer la gestion des relations et interactions qui existent entre elles et leurs clients. Ce système peut être utilisé autant pour les consommateurs qui ont déjà étés fidélisés, que pour les prospects à convaincre. Par ailleurs, il va bien plus loin, puisqu’il permet aussi aux sociétés de rationaliser leurs processus et d’améliorer leurs techniques de vente. Ce qui par incidence va augmenter leur rentabilité et leurs profits. Avantages du CRM Au fil du temps, le CRM s’est défait de l’image d’outil de vente et de marketing qu’on lui a attribué. Aujourd’hui, ce puissant outil peut aussi servir à une équipe de vente, pour mieux observer et rediriger…