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De nos jours, les consommateurs sont très pointilleux sur la réactivité des entreprises qu’ils placent comme un critère de définition d’un bon prestataire. Pour s’améliorer sur ce point, bon nombre de business ont opté pour la solution du chatbot qui leur permet d’accueillir les prospects avant qu’ils n’aient droit à une assistance plus personnalisée. Voyons la définition de ce concept. Définition de chatbot Le terme chatbot nous vient des mots « chat » pour désigner en anglais un service de messagerie et « bot », un diminutif de « robot » ou de programme développé pour effectuer une action spécifique. Dans ce cas précis, les chatbots sont conçus pour dialoguer avec des internautes afin de leur apporter les informations qui font l’objet de leurs requêtes. Par ailleurs, l’aspect programmable du bot vous permet d’automatiser certaines réponses afin d’apporter une prise en charge spécifique de la requête du client selon les termes utilisés par ce dernier. Types de chatbots L’objectif derrière la création des chatbots est…

Une définition au retail en quelques mots : le terme désigne le dernier maillon de la chaîne de distribution. Il s’agit de la relation commerciale qui lie une entreprise ou un vendeur au consommateur final. Un vendeur pour les petites commandes Contrairement à un grossiste ou un fabricant qui vend ses produits en gros, le…

Par définition, une newsletter est un courrier électronique qui contient des informations le plus souvent de type actualités, adressé à des clients ou des prospects. Sa mise en place nécessite des prérequis que nous vous proposons de découvrir ici. Définition d’une newsletter Le mot newsletter regroupe les mots « news », qui se rapporte à…

Dans le but d’optimiser son fonctionnement, une entreprise peut être amenée à observer les meilleurs de son domaine, afin d’adapter leurs méthodes en interne. C’est la définition que l’on fait du benchmarking, une pratique qui est à manier avec précaution pour obtenir les résultats souhaités. Définition du benchmarking Le terme benchmarking est une technique de…

Par opposition à la politique de pénétration, la définition de la politique d’écrémage consiste en la fourniture d’un service à des prix très élevés pour s’installer sur un marché. Gros plan sur une stratégie qui implique de dominer la concurrence avec des services aux tarifs premium. En quoi consiste la politique d’écrémage ? Comme dans…

Le display se présente comme une publicité dont la définition regroupe plusieurs techniques marketing visant à mettre en avant un produit ou un service. La présence d’éléments graphiques étant un indissociable du terme, ces techniques peuvent être mises en pratique grâce à des supports physiques et dématérialisés. Une technique marketing avant tout Le terme display…

Si vous avez déjà occupé un poste dans un commerce, que celui-ci soit physique ou en ligne, vous êtes surement un peu familier avec la définition des expressions « taux de marge » et « taux de marque ». Ce dernier nous intéresse particulièrement, parce qu’il permet d’attester de la rentabilité d’un business. Un indicateur…

Au moment de lancer une nouvelle offre, une entreprise a besoin de vérifier si celle-ci va plaire. La définition des prospects est l’un des points fondamentaux de ce processus. Que ceux-ci soient chauds ou froids, il faudra trouver la bonne stratégie marketing pour les cibler au mieux. Qu’est-ce qu’un prospect ? Un prospect se réfère…

Par définition, la mercatique est la traduction française du mot marketing. Liée à l’économie qu’elle a pour objectif de développer, et à la technologie de l’information où elle va chercher ses nouveaux moyens de communication, la pratique garde encore ses secrets pour nombre d’individus. Définition de la mercatique Si l’on devait définir la mercatique en…