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Le Net Promoter Score est un outil simple, mais efficace qui a pour but de mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. En une décennie, il s’est imposé en tant qu’indicateur clé pour évaluer la santé économique des sociétés. En quoi consiste cet indicateur ? Que mesure-t-il ? Découvrez ici tout ce qu’il y a à savoir sur le NPS score. Qu’est-ce que le Net Promoter Score ? Le Net Promoter Score est né d’une collaboration entre le consultant Fred Reichheld de Bain & Company et l’entreprise Satmetrix. L’objectif de cet indicateur de fidélité était de définir un score facilement interprétable et uniforme pour la satisfaction du client. Ce score devrait pouvoir être comparé entre différentes industries ou au fil du temps. Le NPS permet d’évaluer dans quelle mesure le client recommande une société, un produit ou un service à ses proches, ses amis ou ses collègues. Le principe est simple. Si vous aimez faire des affaires avec une société particulière ou utiliser un…

En dépit de la santé économique délicate des entreprises, le secteur du MICE reste imperturbable. Grâce aux changements de la société (notamment l’arrivée des agences de voyages en ligne sur le marché), le MICE se porte mieux que jamais. Ce secteur regroupant séminaires, congrès et voyages se rapporte à tous les évènements professionnels initiés pour…

Le sponsoring est une stratégie de communication autant au même titre que la promotion, la publicité, la force de vente et les relations publiques. Si vous avez choisi le sponsoring comme mode de communication, vous devez mieux l’appréhender pour mieux le comprendre. Une meilleure compréhension de cet outil vous permettra de mieux l’utiliser. Découvrez ici…

Autrefois, l’espionnage industriel était en vogue. Aujourd’hui, les outils de veille et internet ont tout révolutionné. Ils sont désormais suffisants pour nous fournir des insights sur l’activité de la concurrence. Pour anticiper les procédés de la concurrence en place ou à venir, il est nécessaire de mener une veille concurrentielle. Découvrez ici tout ce qu’il…

Beaucoup pensent que la remise d’une propale représente un moment de vérité dans la gérance d’une opportunité. Au point d’engendrer une étape cruciale du processus de vente. Toutefois, il s’avère que la proposition commerciale n’aide pas vraiment le client à acheter. Découvrez ici tout ce qu’il y a à savoir sur la propale. Qu’est-ce qu’une…

Le succès de tout détaillant dépend de la bonne utilisation de l’espace physique de son magasin. Les produits occupant cet espace doivent être placés astucieusement pour optimiser les achats des clients. Toutefois, il n’est pas toujours facile d’organiser minutieusement l’utilisation de cet espace physique de vente. C’est là qu’interviennent certains outils indispensables permettant la lisibilité…

Vous venez de créer votre entreprise et vous voulez étendre votre notoriété à moindre coût et sans passer par internet ? Il n’y a pas que le net dans la vie, et les canaux publicitaires traditionnels peuvent être difficiles d’accès. De ce fait, certaines marques décident de plus en plus de se démarquer du lot…

Les nouvelles expressions qu’utilisent les jeunes au quotidien sont si variées et nombreuses qu’il est difficile, voire impossible de décrypter leur langage. L’une de ces expressions qui a le vent en poupe actuellement est « Post bad ». Elle est beaucoup plus utilisée sur les réseaux sociaux. Que veut dire en réalité post bad ?…

La définition du sigle CSP englobe les Catégories Socio-Professionnelles, qu’il regroupe au sein de huit grandes professions. Par extension, les CSP+ désignent un regroupement de catégories supérieures, qui ne rassemble que 3 types de professions. Quelles sont les catégories qui composent les CSP+ ? Selon la catégorie socioprofessionnelle à laquelle vous appartenez, vous avez un…

La bonne connaissance d’un marché permet à une entreprise de mettre en place les stratégies marketing adéquates pour faire la promotion de ses produits ou services. Le marketing mix est une stratégie dite d’ensemble qui vous permet d’atteindre plus facilement vos objectifs en matière de communication. Explications. Marketing mix : définition Le marketing mix…