Live tracking : les intérêts pour une société
Une analyse efficace du parcours client est un véritable atout pour une société. Dans certains cas, un seul appel ou clic suffit pour accéder à des données pertinentes, dont le contenu du panier du visiteur. C’est pourquoi le live tracking est un concept qui possède de nombreux avantages.
Qu’est-ce que le live tracking et comment fonctionne-t-il ?
Le principe du live tracking est relativement simple. Il s’agit d’un levier essentiel au bon développement de l’entreprise. Celle-ci pourra ainsi anticiper les besoins de son public cible grâce au suivi en temps réel du parcours du client sur son site e-commerce. Des opérateurs de la relation client comme Remmedia connectent, transforment et unifient les interactions client sur toute la ligne. Le live tracking permet de recueillir des informations pertinentes comme :
- la navigation et le parcours client,
- le temps de connexion,
- l’historique des appels,
- la fréquence des achats,
- le niveau de satisfaction antérieur, etc.
C’est donc un concept important pour votre entreprise.
Quels sont les avantages du suivi en direct pour une entreprise ?
Le suivi en direct du parcours client devient une évidence dans un environnement très concurrentiel. Les outils fournissent en effet des données cruciales à exploiter pour l’entreprise. Le live tracking contribue à une meilleure gestion des appels téléphoniques, le but étant d’améliorer la qualité des échanges en vue d’optimiser le taux de conversion.
Comment une entreprise peut-elle commencer à utiliser le live tracking ?
La mise en place du live tracking s’opère tout simplement par l’installation d’un logiciel de traitement de données. Les outils de suivi client sont recommandés aux entreprises qui sont présentes en ligne (site vitrine, e-boutique, etc.). L’objectif est de recueillir un maximum d’informations afin de mieux comprendre les attentes des prospects. Le live tracking facilite ainsi la fidélisation des clients.
Quels sont les défis auxquels les entreprises sont confrontées lors de la mise en œuvre du suivi en direct ?
Une entreprise doit continuellement repenser le parcours client : avant, pendant et après l’achat du produit ou du service. La satisfaction du client reste en effet essentielle. Un client satisfait se transforme en un ambassadeur de la marque, c’est pourquoi l’expérience client ne doit jamais être négligée. Les interactions doivent de ce fait être fluides, voire homogènes à chaque étape du parcours d’achat.
Comment le suivi en direct contribue-t-il à améliorer le service à la clientèle ?
La mise en place du live tracking améliore le service à la clientèle. Les données récoltées permettent d’identifier les segments clients clés. De plus, elles facilitent la mise en œuvre de systèmes de recommandation. Ces modèles intelligents anticipent, prédisent, classent et affinent les recommandations en fonction des préférences et des goûts des utilisateurs. Le suivi en direct vise également à modéliser la demande. Le concept permet d’identifier les tendances clés liées au client, à l’enseigne, au secteur, à l’environnement ou encore au marché.
Le Live tracking favorise par ailleurs une meilleure compréhension du panier consommateur. Les outils permettent d’analyser le panier du client afin de proposer des associations de produits pertinentes. Le lancement d’un programme de fidélité fait partie intégrante du processus visant à améliorer le service client. Le concept repose sur l’analyse des feedbacks en vue d’élaborer des stratégies précises et personnalisées.
