Persona en marketing : définition

Dans le domaine du marketing, le persona est une représentation imaginaire du profil type de la clientèle cible.

Le concept du persona en marketing

Lorsqu’il s’agit de développer un nouveau produit ou de proposer une nouvelle offre, les entreprises sont généralement amenées à étudier le marché pour définir un profil de client idéal. C’est ce profil imaginaire que l’on appelle persona en marketing. Il s’agit d’un personnage non réel, une représentation fictive de la cible idéale d’une entreprise ou d’une marque. Ce profil de client virtuel a pour but de fournir des informations complètes et bien détaillées sur la cible réelle. Selon la nature du projet, le persona doit rassembler toutes les caractéristiques sociales, professionnelles et psychologiques du client réel :

• Le nom, l’âge et le sexe
• Le niveau d’éducation et les centres d’intérêt
• Le statut matrimonial et la situation professionnelle
• Les besoins, les objectifs et les difficultés…

Par exemple, un persona créé pour un service de fitness peut se présenter comme suit :

• Franck
• 23 ans
• Célibataire
• Étudiant
• Passionné de musculation
• Pratique un sport collectif avec ses camarades

En fonction de la taille de l’audience ciblée, plusieurs persona peuvent être utilisés pour chaque segmentation de la clientèle. Par exemple, pour lancer de nouvelles gammes de produits, une entreprise peut créer 4 à 5 persona pour chaque gamme. L’objectif est de personnaliser l’offre en fonction des besoins, des objectifs et des difficultés de chaque profil type. Ainsi, le persona permet de faciliter la conversion en plaçant les besoins du client au cœur du processus de conception et de développement de produit ou de service. Cela contribue à l’amélioration de la stratégie marketing dans sa globalité.