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Qu’est-ce qu’un CRM ?

Le septembre 8, 2020 - 3 minutes de lecture
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Une entreprise qui connait bien ses clients peut pérenniser sa relation commerciale tout en assurant ses bénéfices. Pour ce faire, elle peut avoir recours à un CRM, un acronyme anglais dont la définition française englobe les solutions de Gestion de la Relation Client.

Définition

Le CRM (Customer Relationship Management) se définit comme une stratégie qui permet aux entreprises d’améliorer la gestion des relations et interactions qui existent entre elles et leurs clients. Ce système peut être utilisé autant pour les consommateurs qui ont déjà étés fidélisés, que pour les prospects à convaincre. Par ailleurs, il va bien plus loin, puisqu’il permet aussi aux sociétés de rationaliser leurs processus et d’améliorer leurs techniques de vente. Ce qui par incidence va augmenter leur rentabilité et leurs profits.

Avantages du CRM

Au fil du temps, le CRM s’est défait de l’image d’outil de vente et de marketing qu’on lui a attribué. Aujourd’hui, ce puissant outil peut aussi servir à une équipe de vente, pour mieux observer et rediriger les efforts des commerciaux qui, déchargés des tâches administratives, peuvent passer plus de temps sur le terrain.

Par ailleurs, il permet aux services clients de suivre plus aisément les discussions avec les consommateurs en regroupant tous les canaux de communication au même endroit. Le CRM implique même les chargés à la chaîne d’approvisionnement, aux achats et à la gestion des partenaires dans le suivi relationnel. Qu’il s’agisse du volet marketing, commercial ou administratif, la solution est riche de fonctionnalités pour assurer la conversion des processus déjà existants et les rendre plus performants.

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Quels sont les différents critères à prendre en compte lors du choix d’un CRM ?

Après vous avoir expliqué ce qu’était un CRM, il est important de savoir comment le sélectionner. Dans toute sélection, que l’on parle d’un manager, d’un sac à main ou encore d’un téléviseur, il y a des critères à prendre en compte. Mais quels sont-ils pour le choix du CRM ?

Avant de citer les différents les différents critères, il est vraiment important de comprendre l’utilité d’un CRM, c’est pour cela que nous vous invitions à regarder qu’est ce qu’un crm sur internet. Cet article vous apportera d’autres précisions et une autre définition qui vous aidera à mieux comprendre son utilité. 

Il faut savoir qu’il n’y a pas des critères vraiment spécifiques pour ce choix, vous devrez donc créer votre propre liste de critère en fonction de vos envies. Parlez-en avec votre équipe et réalisez ensuite un ordre de priorité pour chacun de ses critères. Cela vous permettra de vous mettre tous d’accord et de savoir ce qui vous importe le plus. Après avoir réalisé ces deux étapes, vous serez beaucoup plus avancés et comprendrez mieux comment choisir ce dernier.