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Live tracking : les intérêts pour une société
Une analyse efficace du parcours client est un véritable atout pour une société. Dans certains cas, un seul appel ou clic suffit pour accéder à des données pertinentes, dont le contenu du panier du visiteur. C’est pourquoi le live tracking est un concept qui possède de nombreux avantages. Qu’est-ce que le live tracking et comment fonctionne-t-il ? Le principe du live tracking est relativement simple. Il s’agit d’un levier essentiel au bon développement de l’entreprise. Celle-ci pourra ainsi anticiper les besoins de son public cible grâce au suivi en temps réel du parcours du client sur son site e-commerce. Des opérateurs de la relation client comme Remmedia connectent, transforment et unifient les interactions client sur toute la ligne. Le live tracking permet de recueillir des informations pertinentes comme : la navigation et le parcours client, le temps de connexion, l’historique des appels, la fréquence des achats, le niveau de satisfaction antérieur, etc. C’est donc un concept important pour votre entreprise. Quels sont les avantages…