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La gestion de la clientèle est une préoccupation fondamentale pour toute entreprise. Elle a un impact considérable sur les performances commerciales. Pour gérer au mieux les clients, il est essentiel de les connaître en s’intéressant à leurs besoins, attentes et habitudes. À cette fin, les données les concernant se présentent comme une mine d’or qu’il faudra savoir exploiter. Voici un article qui fournit des indications pour mettre ces ressources au profit du service client. Recueillez des données sur votre clientèle La première chose dont vous avez besoin pour la gestion de votre clientèle est une base de données enrichie. Pour la constituer puis la segmenter, plusieurs outils et canaux sont exploitables. Si vous êtes en début d’activité ou que vous lancez une nouvelle offre sur le marché, il faudra définir vos personas (profil type des clients) pour avoir une idée précise des personnes qui constituent votre cible et sur lesquelles vous devez vous concentrer pour recueillir des informations. Les catégories de données de clients dont…

Si vous lisez ceci, il y a de fortes chances que vous sachiez déjà une chose ou deux sur les influenceurs web. Vous en êtes peut-être même un vous-même ! Mais vous êtes-vous déjà demandé comment ces personnalités populaires gagnent leur argent ? Bien que l’on puisse penser qu’il leur suffit de poster quelques photos…

Les garages autos font sans doute partie des victimes indirectes de la crise sanitaire du fait des confinements répétitifs et de la généralisation du télétravail. Ces facteurs qui ont considérablement réduit la mobilité des personnes mettent, selon de récentes études, un garage sur trois en risque de faillite. Il existe des voies et moyens pour…

Les risques d’incendie sont présents partout, que ce soit dans les maisons, les entreprises ou dans les établissements recevant du public (ERP). Pour protéger les usagers, et les personnes travaillant dans ces endroits, la loi impose aux entreprises de respecter un certain nombre de mesures anti-incendie. Quelles sont-elles ? Le matériel anti-incendie obligatoire dans vos…

Quel que soit votre secteur d’activité, si vous êtes commerçant, vous avez forcément besoin d’une caisse enregistreuse. Cet outil vous permet de réaliser différentes opérations liées à la gestion de vos ventes et de vos stocks. Pour qu’il soit efficace, l’outil doit néanmoins être fonctionnel, rapide et facile à utiliser. Comme la caisse enregistreuse est…

Plus qu’un simple événement professionnel, le séminaire résidentiel implique l’hébergement des collaborateurs. Les dirigeants d’entreprise sont de plus en plus nombreux à l’organiser dans d’autres villes pour rompre la routine de l’environnement quotidien. Choisir la meilleure salle et le meilleur endroit pour accueillir l’événement devient donc une question primordiale à laquelle les dirigeants doivent répondre…

Au nombre des modes de marketing, le don de cadeau publicitaire est l’un des plus efficaces. La raison est simple. Un cadeau ne se refuse pas et en l’acceptant, le bénéficiaire devient un potentiel ambassadeur de l’entreprise donateur. Il existe une multitude d’objets susceptibles d’être utilisés comme cadeaux d’entreprise. À côté des traditionnels tee-shirts, casquettes,…

Qu’il soit mobile ou fixe, un chantier est soumis à différentes règles de signalisation. Elles s’avèrent notamment indispensables dans le cadre de travaux empiétant ou non sur la chaussée, le but étant de sécuriser les lieux de manière optimale. La signalisation de chantier avertit et informe les usagers, tout en leur indiquant également les changements…

Le CSE (Comité social et économique) est l’instance représentative des salariés au sein d’une entreprise. Il assure le dialogue entre le personnel et l’employeur en vue de protéger les droits des employés et d’améliorer leurs conditions de travail. Sa mise en place est obligatoire dans toute entreprise de plus de 11 salariés. Découvrez tout ce…

Un audit web SEO analyse l’infrastructure technique de votre site web ainsi que les éléments internes et externes pour optimiser sa visibilité, sa convivialité et son positionnement dans les moteurs de recherche. Un audit web SEO doit être effectué régulièrement pour le succès à long terme des performances de votre site internet. Les raisons d’un…