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Le terme « retail », d’origine anglo-saxonne, désigne en français le commerce de détail. Il s’agit du dernier maillon de la chaîne de distribution, celui qui relie directement le produit ou le service au consommateur final. Le retail englobe toutes les formes de points de vente qui commercialisent des biens à l’unité, en petites quantités, destinés à une utilisation personnelle. Cette activité peut s’exercer en magasin physique, sur Internet (retail en ligne) ou à travers des canaux hybrides mêlant physique et digital. Une position stratégique dans la chaîne de valeur Dans une chaîne de distribution typique, plusieurs acteurs interviennent : producteurs, grossistes, distributeurs, puis détaillants. Le retail représente donc l’ultime interface entre l’offre et la demande. Sa position lui confère un rôle déterminant en matière d’accès au marché, d’expérience client et de valorisation des produits. Le détaillant ne se contente pas de vendre : il sélectionne, organise, met en scène et accompagne l’achat. Sa connaissance des attentes locales et son contact direct avec les clients en font un observateur…

Par définition, une newsletter est un courrier électronique qui contient des informations le plus souvent de type actualités, adressé à des clients ou des prospects. Sa mise en place nécessite des prérequis que nous vous proposons de découvrir ici. Définition d’une newsletter Le mot newsletter regroupe les mots « news », qui se rapporte à…

Le benchmarking est une démarche stratégique qui consiste pour une entreprise à observer, analyser et s’inspirer des pratiques, processus ou performances d’autres organisations, souvent considérées comme exemplaires dans un domaine donné. L’objectif est d’identifier les écarts de performance, de comprendre les raisons de ces différences et d’adopter, si possible, des solutions plus efficaces afin d’améliorer…

La politique d’écrémage est une stratégie de fixation des prix utilisée par les entreprises lorsqu’elles lancent un nouveau produit ou service sur le marché. Contrairement à une politique de prix bas visant à conquérir rapidement une large clientèle, l’écrémage consiste à proposer un prix initial élevé, souvent supérieur à la moyenne du marché. Ce positionnement…

Le display désigne l’ensemble des formats publicitaires diffusés de manière visuelle sur Internet. Il s’agit principalement d’annonces graphiques insérées dans des pages web, des applications ou des vidéos, dans le but d’attirer l’attention des internautes, de promouvoir une marque ou de générer du trafic vers un site. À l’instar des publicités imprimées dans les magazines,…

Le taux de marque est un indicateur financier indispensable pour toute entreprise souhaitant analyser et améliorer sa rentabilité. Il permet de savoir, sur chaque vente réalisée, quelle part correspond réellement à la marge brute. Contrairement à la simple marge en euros, le taux de marque donne une vision proportionnelle de la rentabilité d’un produit par…

Le terme prospect désigne une personne physique ou morale qui pourrait potentiellement devenir un client. Autrement dit, c’est une cible identifiée comme ayant un intérêt probable pour les produits ou services proposés par une entreprise, mais qui n’a pas encore concrétisé d’achat. Le prospect est donc une étape intermédiaire entre le simple contact et le…

La mercatique, souvent appelée marketing dans son acception anglophone, est l’ensemble des actions et réflexions stratégiques qu’une organisation met en œuvre pour anticiper, identifier et satisfaire les besoins de ses consommateurs, tout en atteignant ses propres objectifs de rentabilité et de développement. Contrairement à une vision parfois réductrice qui l’assimile uniquement à la publicité ou…